Politique de retour

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'EFFECTUONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S'APPLIQUENT.
Retour
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner
dans les 30 jours suivant leur réception.
Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :
1. La commande contient toujours toutes les pièces et tous les composants appropriés et l'emballage est
arrivé exactement comme le produit.
2. La manipulation normale du produit est évidente, les bris dus à une manipulation négligente sont exclus.
3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
4. Le produit s'est avéré défectueux immédiatement après réception.
5. Nous sommes en droit de facturer les frais d'expédition au client.
6. Un retour sera traité dans les 7 jours ouvrables et si les conditions sont remplies, le retour
sera officiellement reconnu dans ce délai.
*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés
ou endommagés sans que nous en soyons responsables.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devrez procéder comme suit pour lancer le
processus de retour.
-Envoyer un e-mail à : info@rivermontreal.com
-S'assurer que l'e-mail contient les éléments suivants :
Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photo du produit en cas de casse
Prénom + nom du client
Adresse du client
Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l'adresse de retour.
N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur, nous vous enverrons la bonne adresse après que vous
nous l'aurez demandée. Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à votre charge.
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante si le
consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas
principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :
A. CONDITIONS D'ANNULATION
Droit d'annulation
Le délai d'annulation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous
qui n'est pas le transporteur a reçu ou accepté les dernières marchandises.
Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées.
Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, de sorte qu'un remboursement n'est pas possible
à la réception des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (RIVER MONTREAL) au moyen d'une déclaration claire
(par exemple par e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. La révocation est
effectuée lorsque nous avons reçu les marchandises. Les frais de retour des marchandises sont à la charge
de l'acheteur.
Enregistrement des envois en transit
Comme nos marchandises sont expédiées d'Asie, les délais de transit peuvent être plus longs, ce sur quoi nous
n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez
attendre d'avoir reçu les marchandises avant de nous les renvoyer. Bien entendu, vous pouvez nous
informer à l'avance de votre annulation.
Afin de garantir un retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une
confirmation d'expédition.
Conséquences du retrait
Si vous vous retirez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part,
à l'exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du
fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère
que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous
recevons notification de votre rétractation du présent contrat et réception des marchandises. Pour ce
remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale,
 sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé
.
** TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX
FRAIS DU CLIENT.